Verzendbeleid

VERZENDINFORMATIE

Alle bestellingen worden binnen 24 tot 48 uur door onze teams klaargemaakt en verzonden (met uitzondering van weekenden en feestdagen).

Marketing French Touch SRL verzorgt leveringen in de volgende geografische zones: EUROPA, CANADA, DOM-TOM (Franse overzeese gebieden).

Bij elke geplaatste bestelling ontvang je eerst een bevestigingsmail en vervolgens een tweede e-mail met de verzendbevestiging inclusief het trackingnummer van je bestelling.

Tijdens drukke periodes kan de verwerking van de bestelling tot 72 uur (3 werkdagen) in beslag nemen.

De keuze van de vervoerder en de verzendkosten kunnen variëren afhankelijk van het gewicht, de hoeveelheid, de beschikbaarheid van de producten, het totale bestelbedrag en het land van bestemming.

ONZE VERZENDMETHODEN

• Via Colissimo (thuisbezorging, afhaalpunt, postkantoor, van 8 tot 15 werkdagen).

Sommige bestellingen kunnen vanuit verschillende leveranciers worden verzonden, wat kan leiden tot afzonderlijke pakketten.

VERZENDKOSTEN

De verzendkosten voor bestellingen met een totale waarde van minder dan € 50 bedragen € 3,90. Bij bestellingen boven de € 50 is de verzending gratis.

Marketing French Touch SRL behoudt zich het recht voor om deze kosten op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of tijdelijk te annuleren. Deze wijzigingen vereisen geen voorafgaande informatie aan de gebruikers van de website.

In geen geval kan een derde aanspraak maken op een terugbetaling van verzendkosten die van kracht waren op het moment van aankoop. Informatie over de verzendkosten is altijd beschikbaar tijdens de stap van de bestelbevestiging.

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Ons terugbetalingsbeleid duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds de levering van je bestelling, kunnen we je helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:

• Cadeaubonnen (Gift cards)

Om een retourzending te voltooien, moet je ons een bon of aankoopbewijs overleggen. Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant zonder onze voorafgaande toestemming.

DEFECTE ARTIKELEN

Als je bestelling defect, gedeeltelijk of geheel beschadigd wordt geleverd, kom je in aanmerking voor een nieuwe verzending of een terugbetaling van de desbetreffende artikelen. Stuur hiervoor een bericht naar contact@aiguiseur-couteaux.com met een aankoopbewijs en een foto van de defecte artikelen. Vermeld in je bericht ook duidelijk of je een omruiling of een terugbetaling van de defecte artikelen wenst.

BESTELLING ANNULEREN (INDIEN VAN TOEPASSING)

De meeste bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt. Als je je bestelling wilt annuleren, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar contact@aiguiseur-couteaux.com. Indien de bestelling al is verwerkt en/of verzonden, kan er geen rekening meer worden gehouden met een annuleringsverzoek.

OMRUILINGEN (INDIEN VAN TOEPASSING)

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op contact@aiguiseur-couteaux.com.

RETOURZENDING

Om een product te retourneren, dien je het per post te verzenden naar het adres dat wij je zullen verstrekken nadat je aanvraag is goedgekeurd.

De verzendkosten voor het retourneren van een artikel zijn voor jouw eigen rekening. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending ingehouden op je terugbetaling.

Afhankelijk de regio waarin je woont, kan de tijd die het duurt voordat je omgeruilde product aankomt, variëren.

Als je een artikel verzendt met een waarde van meer dan € 75, raden we aan een verzendservice met track & trace te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we het door jou geretourneerde artikel zullen ontvangen.